Volumen de reseñas verificadas multiplicado por 5 en Google y Trustpilot

El cliente

Una startup madrileña que ofrece seguros para mascotas al consumidor español. Producto sólido, precios competitivos y un equipo que conocía el mercado — pero una reputación online que no reflejaba la calidad de la oferta.

El reto

En seguros, la confianza lo es todo. Los clientes potenciales investigan en profundidad antes de contratar, y las plataformas de reseñas como Google Reviews y Trustpilot son una parte crítica de esa decisión. El cliente tenía un volumen de reseñas bajo en relación con su base de clientes, lo que perjudicaba las tasas de conversión y dificultaba competir con players establecidos.

El problema no era la satisfacción del cliente — era que los clientes satisfechos no estaban siendo activados para dejar reseñas, mientras que el cliente insatisfecho ocasional estaba representado de forma desproporcionada en el conjunto de reseñas visibles.

Lo que construimos

Un programa estructurado de captación de reseñas:

• Mapeo del journey completo del cliente para identificar los momentos óptimos para solicitar reseñas: tras la resolución de un siniestro, en la primera renovación y al completar el onboarding
• Diseño y despliegue de secuencias de outreach personalizadas hacia clientes satisfechos existentes
• Construcción de un proceso interno ligero para que los nuevos clientes fueran sistemáticamente contactados en los momentos de alta satisfacción
• Monitorización y gestión del pipeline de reseñas en ambas plataformas, con soporte al equipo en la estrategia de respuesta

El resultado

El volumen de reseñas verificadas creció 5 veces en Google Reviews y Trustpilot. La mayor presencia de reseñas mejoró significativamente la reputación online del cliente, proporcionó a los clientes potenciales la prueba social que necesitaban para convertir y desplazó la percepción de la marca de “pequeña startup” a “proveedor establecido y de confianza”.